Почему мы это делаем
Мы 23 года производим воду в Волгограде. За это время сделали миллионы поставок и знаем: подавляющему большинству клиентов наша вода нравится. Они остаются с нами на годы, заказывают регулярно, рекомендуют друзьям.
Но вкус — штука индивидуальная. Кому-то наша вода покажется слишком мягкой, кому-то — слишком обычной. Мы не хотим, чтобы кто-то платил за то, что не понравилось.
Поэтому мы даём гарантию: не понравится — вернём 100% оплаты. Никаких бюрократии, никаких «надо доказать», никаких заполнений форм.
Условия гарантии
✅ Что покрывается
- Не понравился вкус воды
- Брак тары (трещина, протечка)
- Подозрение на посторонний привкус или запах
- Нарушенная пломба при доставке
- Любая другая причина — на ваше усмотрение
📋 Как воспользоваться
- Позвоните по 8 (8442) 78-02-08
- Скажите: «Хочу вернуть воду по гарантии»
- Мы приедем, заберём бутыль(и)
- Вернём деньги в день возврата — наличными или на карту
Сроки
- В течение 7 дней с момента доставки — возвращаем 100% стоимости воды
- Тара возвращается нам обратно (даже частично использованная)
- Залог за бутыль возвращается отдельно — стандартная процедура
Что НЕ покрывается
Будем честны — есть несколько ситуаций, где гарантия не работает:
- Прошло больше 7 дней после доставки
- Бутыль использовался не по назначению (хранили там что-то кроме нашей воды)
- Тара повреждена клиентом (упала, разбилась, взломана пломба)
- Возврат больше чем 5 бутылей за раз — это уже не «не понравилось», а нужно разбираться
Часто задаваемые вопросы
Это правда работает? Или нужно как-то обосновывать причину?
Да, работает. Нам важна репутация, а не 240 ₽ за один бутыль. Лучше потерять одну продажу, чем получить недовольного клиента который расскажет 10 знакомым. Никаких «обоснований» не нужно.
А если я уже выпил половину бутыля?
Не проблема. Заберём что осталось, вернём деньги полностью. Открытая бутыль — нормально, мы понимаем что вы не могли решить «нравится ли» не попробовав.
Можно ли поменять на другую воду из вашей линейки?
Конечно. Если не понравился Classic — попробуйте Fonte di Vita или 35X. Доплатите разницу (или вернём, если выбираете дешевле). Это даже лучший вариант — найдёте свою воду.
Деньги вернёте сразу или придётся ждать?
Сразу. Курьер привозит наличные при возврате тары. Если оплата была картой — вернём на карту в течение 1–3 рабочих дней (зависит от вашего банка).
Это легально
Гарантия возврата денег — это наша добрая воля, выходящая за пределы прав, прописанных в законе. По закону «О защите прав потребителей» вода в запечатанной таре относится к продовольственным товарам и возврату надлежащего качества не подлежит (ст. 25 ЗоЗПП, Постановление №2463 от 31.12.2020).
Но мы считаем что лояльность клиентов важнее формальностей. Поэтому даём вам больше прав, чем обязаны по закону.
Готовы попробовать?
Закажите воду без риска. Не понравится — заберём, вернём деньги. Понравится — будем работать с вами годами.